事前準備からお見送りまで

☆接客の8つのステップを押さえておこう☆

一般に、お客様を迎える準備からお見送りまで接客には8つのステップがあります。この流れをきちんと押さえておきましょう。

①準備

鏡の前で身だしなみを整えたり表情をチェックするなど、売り場に出るに当たっての準備をします。

②待機

いつでもお客様が売り場に来てくれるとはかぎりません。店に入ってくるお客様を待つ間、スタッフは待機の姿勢をとります。店内にいるお客様からのご用命を待つときも同様です。

③お出迎え

売り場に入ってきたお客様を出迎えます。

④アプローチ

お客様のそばに行き、コミュニケーションをはかります。

⑤提示・説明

商品を実際に手にとって見てもらい、特徴や使い方について説明します。

⑥クロージング

お客様の購入意欲を高めるため、商品の付加価値や長所などをさらに詳しく説明し、販売契約を成立に導きます。

⑦会計

お客様から商品の代金を受けとります。現金やレシートの受け渡しだけではなく、クレジットカードの取り扱い方や、領収書の記入法なども押さえておく必要があります。

⑧お見送り

商品をお客様に渡し、感謝の気持ちで見送ります。

☆基本的な接客の流れ☆

ステップ1 準備

ステップ2 待機

ステップ3 お出迎え

ステップ4 アプローチ

ステップ5 提示・説明

ステップ6 クロージング

ステップ7 会計

ステップ8 お見送り

まとめの一言 ☆「接客の流れ」を知って、正しい対応ができるようにしよう☆