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2020年3月

  • 2020年3月31日
  • 2020年4月8日
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新型コロナウイルス対策、必見!!!(日常編)

日常生活においてのウイルス対策を教えます! 店先での感染リスクは? 新型コロナウイルスは、感染者がせきをして、ウイルスを含んだ小さな飛まつを空気中に放出すると拡散します。こうした飛まつを吸い込んだり、飛まつが付着した物体の表面に触れたりすると、感染する可能性があります。 つまり、買い物に出かけたり、不特定多数の人と同じ空間を行き来したりすれば、そこに感染のリスクはあります。そのため、他人から少なく […]

  • 2020年3月13日
  • 2020年4月19日
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「話をしていて楽しい人」のこんな気配り

「話をしていて楽しい人」のこんな気配り 気がきく人、気配りのできる人というのは、必ず相手の心の中をきちんと読みとっている。そのために、「自分が相手の立場だったら」と常に考え、行動している。 かなり図太い神経の人でも、社交的な場では、人にしてもらいたいことを、してほしいとストレートにいうことはない。腕曲なかたちで自分の要望を人に知らせようと努力する。その一つの方法が、人にしてもらいたいことをその人に […]

  • 2020年3月5日
  • 2020年3月6日
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最初の五分で「謝って済む問題」に持ち込む!

☆最初からクレーマー扱いするな クレームが寄せられたら、その内容がどのようなものであっても、まずは「お客様の正当な要求」として、スピーディに対応することが重要です。 しかし、突発的なトラブルに遭遇すると、対応を誤ることがあります。 ホームセンターの事例 ホームセンターで高齢の女性が転倒した。それに気がついた店員がかけ寄り、 「大丈夫ですか?」と声をかけると、「ええ、大丈夫」と小声で答え、しばらくす […]

  • 2020年3月5日
  • 2020年4月7日
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きれいで安全は絶対条件☆クリンリネスとメンテナンスを後回しにしない☆

クリンリネスとメンテナンスを後回しにしない お店のスタッフを指導する際に、効果的な商品陳列や魅力的な商品コーディネートなど、その人のいい仕事ぶりを見つけてデジカメで写真に撮り、ほめる材料として使っていました。 これが意外と効果があったので、皆さんにもおすすめしたのですが、逆に好ましくな快感について撮影するのは、何かアラ探しをしているようで感じが悪いので、やめようと決めていました。それなのに、ついつ […]

  • 2020年3月3日
  • 2020年3月3日
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☆半値、八掛け、二割引☆

☆商品を現金化しなければ終われない☆ まずは、商品を売り切る、ということについてです。 小売りの世界では古くから「半値、八掛け、二割引」という言葉があるように株式投資の用語だという説もあります、なかなか売れない商品はだんだんと売価を下げ、最終的には当初の30%程度半値[= ○・五]×八掛け「=O・八」×二割引 [= 0・八] = 0,32 にしてでも、何とか売り切るようにするのが普通とされていまし […]

  • 2020年3月3日
  • 2020年3月3日
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一人の一〇歩より一〇人みんなの一歩が大事!

☆誰がやっても同じサービスが提供できる仕組みづくり☆ 前項ではコーチングの話など、すでにスタッフの育成についても少し触れましたが、多くの経費をかけて「これは」と思えるスタッフを採用しても、次に彼らをきちんと教育しなければ戦力にはなりません。 スタッフが売場にただ立っているだけ、スタッフ同士でおしゃべりをしているだけのお 店では、「感じの悪い店だ。もう、絶対に来るものか」と、お客様に二度と来店してい […]

  • 2020年3月1日
  • 2020年3月1日
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オバちゃん、パワーを侮るべからず

オバちゃん、パワーを侮るべからず 40~50代の主婦は貴重な戦力 男性の独壇場だった大型トラックの運転台やガソリンスタンドのスタッフに、女性の姿が増えて驚かされたのは「今は昔」のことです。現在では女性があらゆる職場に進出するようになり、販売やサービスの仕事などは女性なくして成り立たなくなっています。 さらにいつのころからか、ファミレスやコンビニなどで女性スタッフの平均年齢が上がってきているように感 […]

  • 2020年3月1日
  • 2020年3月1日
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スタッフは個性派集団のほうがいい

☆イケメン、美人は大歓迎、だけど……☆ ・スタッフは個性派集団のほうがいい それでは、実際にお店を回していくのに不可欠な人材を、どうやって揃えていくかです。 採用すべき「人」が社員なのかアルバイトなのかは、お店の状況やあなたの立場によって違ってくるでしょうが、一般的にスタッフの雇用は、1、採用基準の作成、2、募集、3、選考、4面接、5契約、といった流れで行ないます。 ここでポイントになるのは、どん […]