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2020年4月

  • 2020年4月29日
  • 2020年4月30日
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接客で大切なこと 「新型コロナウイルス自粛期間勉強編」

接客で大切なこと【基本編】 接客業は、実際にお客様と対面しておこなう仕事なので、人との関わり方がとても重要視されます。お客様が気持ちよく食事ができるように、接客の大切なポイントを確認しましょう。 挨拶 気持ちのいい挨拶は、相手に対する印象が良くなり、その後の関係も良好なものになりやすいです。お客様がご来店したときは、歓迎の気持ちを全面に押し出した明るい挨拶で出迎えましょう。 笑顔 笑顔は、安心感と […]

  • 2020年4月29日
  • 2020年4月30日
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接客業の仕事でのストレス解消法、必見!

1.接客業の4大ストレス 接客業で働く人が抱えるストレスの大きな原因は4つあります。 ストレス1.お客のストレス 最も多いのはお客のストレスです。接客はサービスや商品を提供する以上に、とにかく気を遣う仕事です。気疲れが最大のストレスになります。 接客業をやっていて、嫌なお客は 注文が面倒くさい、何かと絡んでくるお客 クレーマーが定期的に出没する オーダーミスがあると店員のせいにする 何も買わないで […]

  • 2020年4月29日
  • 2020年4月29日
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接客業とは?総集編「新型コロナウイルス感染症勉強編」

接客業とは、一般的に飲食店やホテルなどでお客様をもてなす仕事を指しますが、販売業や営業などでもお客様と対する際に接客をすることはよくあります。直接お客様と対する接客業という仕事は、企業の顔であると言うこともできるでしょう。 接客することでお客様に喜び、満足して頂くことで対価を頂戴するのです。直接的に接客で対価が生じない場合でも、お客様満足度が低いと企業の評価が下がり、会社に損害を与えることになりか […]

  • 2020年4月27日
  • 2020年4月29日
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気が利く人とは?を考えてみましょう。「新型コロナウイルスにて勉強編」

気が利く人になりたいと、思った事はありませんか? そもそも、気が利く人とはどんな人なのでしょうか?この質問に答えられる人は、きっと周囲に気の利く人がいるのでしょう。 気が利く人がいるだけで、職場の雰囲気が良くなるという意見もあるほど、気が利く人と言うのは必要とされています。 タイミングがいいのかもしれませんが、その人は、空気が読める以上の目を持っているのかもしれません。 そんな、気が利く人の特徴を […]

  • 2020年4月27日
  • 2020年4月27日
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サービス業ってどんな職業?「新型コロナウイルス自粛にて勉強編」

みなさんは「サービス業ってどんな仕事?」と聞かれた時、どの様に説明しますか?飲食店やホテルなどの接客業と答える方もいれば、病院、職業紹介など、様々な職種や具体例が挙げられると思います。仕事の幅が広く、なんとなくイメージしにくいですが、実はこれらは全てサービス業で間違いないのです。そもそも「サービス業」とは何か?またその特徴は?「サービス業」とは、販売した後にモノが残らず、効用や満足などの形のない財 […]

  • 2020年4月27日
  • 2020年4月28日
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気がきく人、気が利かない人、とは「新型コロナウイルス対策の勉強編」

いつも自分のことでいっぱいいっぱいになって、お客様のことを見ておらず、そのせいで怒らせることもしょっちゅうありました。飲み会の席でもそう。まったく、周りをみていないので、「動きが鈍い」「気がきかない」と、そこでも怒られてばかりいました。その職場でよく訓練してもらったおかげで、今は多少「気がきく」人間になれたと思っています。気がきかない人と気がきく人、その違いはどこにあるのでしょうか? 気がきかない […]

  • 2020年4月26日
  • 2020年4月27日
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お気遣い、お心遣い、「新型コロナウイルスにて勉強編」

■「お気遣い」「お心遣い」とは 「気遣い」の意味は、「あれこれと気を使うこと」「よくないことが起こるおそれ。懸念」で。「お気遣い」の意味として相応しいのは前者の方です。「使う」には「頭脳・神経などを働かせる」という意味があることから、「気遣い」は「神経を使って相手に何かをしたり、発言したりすること」を言います。 一方、「心遣い」の意味は、「あれこれと気を配ること。心配り。配慮」「祝儀。心付け(贈答 […]

  • 2020年4月26日
  • 2020年4月26日
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接客業での基本となるマナー「新型コロナウイルス自粛中にて勉強編」

サービス業で大切な、基本となるマナーは「笑顔」「挨拶」「丁寧な言葉遣い」「身だしなみ」の4点です。サービス業では数多くのお客様と接することになるため「良い印象を与えること」が重要視されています。 「笑顔」には、人を安心させて好意的な第一印象を与える効果があり、気持ちのよい「挨拶」でさらに距離を縮めます。第一印象は、サービス業において「良好な関係を築く」ための基本となります。 さらに丁寧な言葉遣いで […]

  • 2020年4月25日
  • 2020年4月26日
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気がきく人が必ずやっていること。「新型コロナウイルスでお休みの方へ」

そもそも、気が利くの意味とは? まずは『気が利く』という意味について。何となく使っている言葉ではありますが、実際は気が利くという言葉にどんな意味が込められているのでしょうか。 「気が利く」とは、辞書によると細かいところまで注意が及ぶことを指します。つまり、気が利く人は、他人が気付かない事柄にいち早く気づき対応できる特徴がありますよ。 例えば、食事デートで相手のドリンクがなくなっているときなど、他の […]

  • 2020年4月25日
  • 2020年4月26日
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気がきく人!必見!「新型コロナウイルス勉強編!」

「気が利きますね!」こう言われたら思わず嬉しくなりますよね!気が利く人がいると、ビジネスがスムースに進むだけでなく、職場の雰囲気も明るくなります。この記事では、気が利く人の5つの特徴について解説します!気が利く人になりたければ、明日から要実践ですよ! 【1】先回りして行動している 気が利く人は、次に起こることを予想して、先回りして行動しているものです。 例えば、営業先での重要な商談では、必要になり […]