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2020年6月

  • 2020年6月28日
  • 2020年6月30日
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売れる営業の営業トークとコミュニケーションスキルとは?

営業で最も重要なスキルが「コミュニケーションスキル」であると考えている人が圧倒的に多い。そもそも、商談中、営業パーソンと顧客との間にはコミュニケーションしかないのだから、最重要とするのも当然だ。しかし、最重要とされながらも、どういうコミュニケーションが業績を上げるのかという具体的方法はほとんど知られていないので、ここでは営業に必要なコミュニケーションの流れやコツ、具体的なトークやコミュニケーション […]

  • 2020年6月28日
  • 2020年6月28日
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商談につながる営業メールの書き方とは?【メール文例付き】

「読まれる」営業メールの書き方を知る 電話や訪問よりもコストのかからないメールは、重要な営業ツールのひとつといえます。商談につながる営業メールを書くためには、どのようなポイントに注意すべきなのでしょうか。ここでは、営業メールの書き方のポイントを、例文とともにご紹介します。 営業メールのメリット・デメリット まずは、営業メールのメリットとデメリットについて見ていきましょう。営業メールのメリットは、次 […]

  • 2020年6月26日
  • 2020年6月27日
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ほぼ内勤なのに「営業成績トップ」になった人が続ける3つの習慣

■「営業とは足で稼ぐ」という考え方の崩壊 こうなると特に変革に取り組まなければいけないのが営業部門でしょう。これまで営業といえば「営業とは足で稼ぐもの」であり、顧客先をとにかく数多く訪問すれば信頼を獲得できると考えていた企業は多いと思います。いわゆるフィールドセールス(対面型営業)です。  しかし商談相手がテレワークをしていれば、訪問するわけにはいきません。このような状況で、インサイドセールス(非 […]

  • 2020年6月26日
  • 2020年6月26日
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接客マニュアルとは | 盛り込むべき内容・ポイント・目的

効率的で良質なサービスを提供するための接客マニュアルについて、基本的な説明から作成のコツや注意点について解説します。 どんな店舗にも、「接客マニュアル」が存在するはずです。 しかし、その内容が「スタッフ間で共有されていない」「ほとんど形骸化してしまっているなんて状況になっていませんか。 企業でも営業部門や受付の接客マニュアルもある会社は存在しますが、「研修で読んで終わり」といった教科書のような扱い […]

  • 2020年6月25日
  • 2020年6月25日
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人材教育の要!実際に使える飲食店の接客マニュアルの作り方とは?

接客業務が中心となる飲食店では、オープン立ち上げからいる初期メンバーだけが知る教育マニュアルが存在します。教育マニュアルが整備されていなければ、「オペレーションが統一できていない」「教わっていない」「人によって教えた内容が違う」など、業務にムラが出てしまうこともあります。接客マニュアルは、働くスタッフの基準やサービスのレベルを一定に保つための重要なツールのひとつです。特に、大学生が多い職場では接客 […]

  • 2020年6月22日
  • 2020年6月23日
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接客に向いてないかわかる6つのポイント【こっそりチェック】

「接客業はお客さんの顔色をうかがいすぎて疲れる」「咄嗟に話しかけられると言葉につまる」「商品内容が全然覚えられない」 常に人と接する仕事では、相手次第で対応の仕方変わることもあり、ストレスがたまりやすい仕事です。「向いてない」と悩む人も多いのではないでしょうか。 今回はそんな方が接客業を頑張れる、もしくは「辞める」と決断できる対処法を紹介していきます。 接客業は大変な仕事 大学生のバイトとしても人 […]

  • 2020年6月21日
  • 2020年6月24日
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商品力だけでは生き残れない 最後は接客力!

今や商品力でライバルに差をつけるのは難しい時代だ。目の肥えたお客を捉える術は何か。最後は“接客力”が決め手となる。  「これからは“接客力”が決め手になる」――。そういっても過言ではない時代になった。小売店や飲食店の経営者の大半は、今まで主に「商品力」に力を入れてきた。人気商品を集めたり、価格を少しでも下げることに注力してきた。しかしだれもが商品力の向上に取り組んだ結果、今やその「差」がなくなって […]

  • 2020年6月21日
  • 2020年6月22日
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【飲食】お客様に喜ばれる接客のコツを教えます!

接客業の醍醐味は何といってもお客様の喜ぶ顔が見れることではないでしょうか? せっかく飲食店で働き始めたわけですし「早く仕事を覚えてお客様に喜んでもらえる店員さんになりたい!」と思う方は多いと思いますが、接客のお仕事ってなかなか難しいですよね。。 今日は飲食経験が浅いみなさんのために、接客のコツや意識してほしいことをご紹介しようと思います。 よくある間違った言葉遣い 間違った言葉遣いをしてしまうこと […]

  • 2020年6月21日
  • 2020年6月21日
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今すぐにできる高級感あるサービスにみせるコツ:接客の基本

競合他社とは異なる価値を目指す方・「あのひとって、なんだか優雅ね」と言われたい方もぜひ参考にどうぞ! 高価な商品を扱っているのなら上級の接客スキルは必然的ですが、そうではなくても他とは違った演出をすると、値段以上の価値だと感じさせる効果があります。企業のブランド価値を上げるには必須のことです。 1、動きのスピードにメリハリをつける ここでいう動作とは、お客様の希望のものを探す、注文されたものを用意 […]

  • 2020年6月21日
  • 2020年6月21日
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飲食店繁忙期のコツ

今回はその忘年会、新年会を受ける側、飲食サービスの皆様に特化した接客サービスについてお伝えしていきたいと思います。 ご宴会シーズンのこの季節、バタバタして本来の接客サービスがどうしても出来ない事も多くあるでしょう。 そんな中でもお客さまに不快な思いをさせずに、楽しくご宴会をしていただけるポイントをいくつかご紹介したいと思います。色々な考え方がございますが、一つの参考にしていただけたらと思います。 […]