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接客業、サービス業

  • 2020年6月1日
  • 2020年6月2日
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接客のもつ本来の意味とは?

お客さまを相手に仕事をしていると接客という言葉がよく飛び交います。接客マナーを学んでから現場に立つことも多く、基本ができていないとお客さまに失礼になってしまうこともあるでしょう。ただ、接客という言葉の意味を本当に理解しているでしょうか。お客さまを相手に仕事をする人が知っておきたい接客のイロハを紹介します。 接客のもつ本来の意味とは 接客とは何かについて理解するために、まずは字義的な意味について確認 […]

  • 2020年6月1日
  • 2020年6月1日
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ビジネスマナーの基本を知って、恥ずかしくない応対を心がけましょう

社会人が知っているべきビジネスマナー。挨拶や身だしなみなど、場面に応じて適切なルールを理解し、適切に使い分けることが必要です。ビジネスマナーの基本を知っておくことで、お客さまや仕事相手によい印象を与え、ビジネスそのものをスムーズにすることができるのです。ここでは、知っておくべきビジネスマナーについて詳しく紹介します。 そもそもビジネスマナーとは ビジネスマナーは、直訳すると「仕事における礼儀作法」 […]

  • 2020年6月1日
  • 2020年6月1日
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サービス接遇をなにに活かせる?勉強法や種類を教えます。

仕事でお客様と接する機会が多い場合、接客マナーのスキルが問われてきます。接客マナーをひととおり心得ていると自負している人も、イレギュラーな対応を求められると少し戸惑ってしまうことがあるかもしれません。今回は、サービス業の人から人気の2つの検定資格について解説します。資格がどう活かせるのか勉強法、メリットなども紹介いたします。 サービス接遇検定 サービス接遇検定は、公益財団法人の実務技能検定協会がお […]

  • 2020年5月30日
  • 2020年5月30日
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接客と営業の違いと共通点とは?

接客(販売)と営業 お客さんと接して売るという共通点があるので一見同じようなものだろうと感じる方も少なくないのでは… 最初は共に同じように感じますが、それぞれに詳しくなればなるほど両者には違いがあることが解かってきます。 共通点があるとすれば、お客さんと直接話し、物を売る事ということになります。 この物を売るという行為は、お客さんの立場からすると全くの別になってきます。 接客は、基本的に来店された […]

  • 2020年5月28日
  • 2020年5月28日
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飲食店で使える中国語の接客フレーズ。注文・会計など場面別で紹介!

右肩上がりを続ける訪日外国人数。日本では、インバウンド需要の拡大により、飲食店でも外国語で接客をおこなうお店が増えてきています。日本に訪れる外国人のなかでもとくに多いのが、中国からの観光客。そのため、英語だけでなく中国語での接客フレーズを覚えておくと、店の強みとなり、インバウンド対策の強化へとつながります。今回は、中国人観光客の接客に役立つ「中国語の接客フレーズ」をご紹介いたします。 訪日外国人数 […]

  • 2020年5月21日
  • 2020年5月21日
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【仕事のここが知りたい】接客業のやりがい・魅力を深堀りしてみました。

種類は? やりがいは? 接客業についてより深く知りたい! 「接客業に興味があるけど、どんな仕事なんだろう?」 「接客業の魅力って何があるのかな?」 「未経験だから、ちゃんと仕事ができるか不安…。」 接客業をしようと思ったとき、こんな疑問や心配事が浮かんでくるかもしれません。そこでこの記事では、接客業とはどんな仕事なのか、どんな魅力があるのかを紹介します。 実際の仕事内容や、接客で困ったときの対応方 […]

  • 2020年5月11日
  • 2020年5月11日
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接客業、母の日ギフトお探しのヒント!

世界中で新型コロナウイルスの拡大が続く中、 感染予防のための外出自粛によって自宅で過ごす時間が増えてきました。 母の日には毎年お母さんと食事をしたり、 旅行や買い物に出掛けたりと一緒に過ごすという方もいますが、 普段離れて暮らしている家族の場合、 今年は予定をキャンセルするなど、 直接会うことを避ける傾向もあるようです。 ■定番のお花は、 お部屋を彩る「観葉植物」に注目か母の日では、 もともとカー […]

  • 2020年5月6日
  • 2020年5月7日
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販売店員、接客業スタッフ、は以外と知らないKPI

ほとんどの小売業で店舗スタッフはKPIについて知らない方が多いのです。KPIという言葉を聞いたことがあっても詳細は知らない、または名前は知っているけれど、どのようにアクションを取っていいのかわからないという方はとても多いです!! 小売店の業界にもよりますが、特にアパレルファッション系で働いている販売員は数字が苦手、接客がメインになっているというケース…多くないですか? 1.  […]

  • 2020年5月6日
  • 2020年5月6日
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接客業を選ぶメリット、これさえ読めば大丈夫!レジで接客をする際のポイント

接客業を選ぶメリット 数ある仕事の中から、接客業に就くメリットって何でしょう? 情報を集めれば集めるほど接客業は、きつい、つらい、病む仕事だと思われているようです。それでもなぜ世の中から接客業が消えてなくならないのか。その答えは現場にありました。 接客業の仕事を丸一日していると、足腰の疲れではなく精神的な疲労がドッと押し寄せてきます。一日人と接したときの特有の疲れです。最初のうちは、この疲れに負け […]

  • 2020年5月3日
  • 2020年5月3日
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職場の人間関係づくり3つのコツ。やっぱり「ゆとり」はやりにくい?「新型コロナウイルス感染症対策勉強編」

苦手な人と一緒に仕事をする時は余計なストレスや悩みがつきもの……。みなさんは職場の人間関係やコミュニケーションで困っていませんか?  周りに苦手な人たちがいても、うまくいっている人は一体どんなことを心がけているのでしょうか。今回は、職場の「ゆとり世代」や「困った人たち」との付き合い方について見ていきます。 職場の”やりにくい人”は「ゆとり世代」以外にも そもそも「ゆとり世代」に明確な定義はありませ […]