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お店、店頭に出る前の接客、事前準備

店頭、ホール、お店などのお客様の前に出る前の準備についての内容をまとめました。

  • 2020年2月3日
  • 2020年2月19日
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売り場に出る前の準備③~表情のコントロール

☆体全体で「笑顔」を表現しよう☆ 身だしなみと同様、第一印象の重要な決めてとなるのが「笑顔」です。 店に入り、「いらっしゃいませ」と声をかけられたときに、スタッフが無表情だったらどう思いますか?「暗い」「冷たい」「やる気がない」などと、マイナスの印象しか受けないでしょう。逆に、スタッフがニコニコと笑顔でお客様を迎える店は、明るく温かい印象を受けます。 このように、「いらっしゃいませ」というひと言で […]

  • 2020年1月30日
  • 2020年2月19日
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売り場に出る前の準備②~お辞儀の仕方

☆三種類のお辞儀で印象をアップさせる☆ スタッフがいつも丁寧なお辞儀をする店は、きちんとした印象を与えます。 ただし、どんなときでも深々と頭をさげればよいというわけではありません。 商品を購入したときには「ありがとうございます」とできるかぎり丁寧なお辞儀をする必要がありますが、お客様に何かを頼まれたときなどは「はい、かしこまりました」と解釈する程度で十分です。 お辞儀にも状況に合わせた種類があるの […]

  • 2020年1月29日
  • 2020年2月11日
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売り場、ホールに出る前の準備①〜身だしなみ

☆第一印象の善し悪しは清潔感で決まる☆ 接客をするうえで大切なことは、お客様に好感を持ってもらうことです。そのためには、まず身だしなみをきちんと整えることが原則です。一般的に、人に対する第一印象は「最初の6秒」で決まると言われているからです。 業種やお店によって髪型や服装の基準は変わってきますが、どこに行っても一番の基本とされるのは「清潔感」です。清潔感がなければ、どんなにオシャレをしていても意味 […]

  • 2020年1月21日
  • 2020年1月30日
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事前準備からお見送りまで

☆接客の8つのステップを押さえておこう☆ 一般に、お客様を迎える準備からお見送りまで接客には8つのステップがあります。この流れをきちんと押さえておきましょう。 ①準備 鏡の前で身だしなみを整えたり表情をチェックするなど、売り場に出るに当たっての準備をします。 ②待機 いつでもお客様が売り場に来てくれるとはかぎりません。店に入ってくるお客様を待つ間、スタッフは待機の姿勢をとります。店内にいるお客様か […]