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接客サービス

  • 2020年2月11日
  • 2020年2月19日
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お客様との距離に気をつける!

常に笑顔で声が高くオーバーリアクションなTHE・店員さんもいいですが、もしそれで上手くいかない人は、もっと自然に振る舞ってみると変わるかもしれません。 相手との距離に気を付ける、パーソナルスペース 人と仲良くなることを「人との距離が近づく」と言ったりしますが、実はこの言葉は例えなんかではなくその意味の通りで、人は仲良くなるごとに不快に感じなくなる距離が実際に近づいていきます。これをパーソナルスペー […]

  • 2020年2月11日
  • 2020年2月19日
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接客のコツ!

意外と知らない?秘伝のコツとマナー! 接客がうまく行かない人、自分では上手くいっていると思っている人、もしかしたら知らず知らずのうちにやってしまいがちなマナー違反が多くあります。 また、ちょっとしたところを改善するだけで大きく成果が変わってくるコツがあります。 是非チェック↓↓↓↓↓↓ ムリに笑顔は作らなくていい 「接客は笑顔で!」 これは当たり前の常識です。無愛想な店員さんを見ると嫌な気分になり […]

  • 2020年2月9日
  • 2020年2月19日
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接客

接客は、お客様に対するお店の姿勢や態度を明確に表したものです。お店の顔だと捉えることができます。接客がしっかりできていないお店はお客様のことも軽く見ていると言うことができます。心を込めた接客のお店はお客様とよりよい関係性を作っていこうという意思を持っています。 接客には、ただ単にお客様をお迎えするという行動、意義だけではなく、商品やサービスに対して付加価値を与えるという部分にも大きな意味があります […]

  • 2020年2月3日
  • 2020年2月19日
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接客、仕事の待機中の態度

☆お客様がいないときこそキビキビ動く☆ 接客と聞くと、たいていの人は「お客様の対応をする」ことだと思うでしょう。 しかし、接客を仕事とする販売員は、朝から晩までお客様と接しているわけではありません。どんな店にも、お客様をまつ「待機」の時間があり、場合によっては接客時間よりも待機時間のほうが長いこともあるからです。この待機時間をどう過ごすかによって、店の雰囲気も大きく変わってきます。 例えば、店に入 […]

  • 2020年1月6日
  • 2020年2月11日
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電話をかけるときの話し方

用件を整理してから電話をかける 電話をかけるときには、まず資料を揃え、用件をどのように伝えるかを整理しておきます。朝や夕方など、相手が忙しい時間はできるだけ避けることも大切です。 名指し人が不在の場合は、わかる人に代わってもらいます。わかる人がいない場合、「改めてかけ直す」「伝言を伝える」「折り返し電話をもらう」などの方法がありますが、通常はこちらからかけ直すのがマナーです。その際、名指し人が戻る […]

  • 2020年1月5日
  • 2020年1月19日
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電話を受けとるときの話し方

「明るく元気」な第一印象を与える 電話では、相手の顔が見えないぶん、声のトーンや話し方が重要になります。特に第一声は店全体の印象に繋がるため、明るく元気に出るようにこころがけます。 また、店内にいるお客様の耳にも、あなたの電話の声は聞こえています。電話の相手が誰であっても、接するときとかけ離れた態度で対応していれば、お客様の反感を買うでしょう。常に「聞かれている」ことを意識しなければなりません。 […]

  • 2019年11月19日
  • 2020年1月19日
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気をつけたい慣用表現①

「そうです」・・さようでございます。 「わかりました」・・かしこまりました、承知いたしました。 「すみません」・・申し訳ございません。 「知りません」・・存じません、わかりかねます。 「できません」・・できかねます、いたしかねます。 「聞きます」・・うかがいます、うけたまわります。 「【お客様が】買う」・・お求めになる、お買いあげになる。 「言ってください」・・お申しつけください。 「どうですか? […]

  • 2019年11月13日
  • 2020年1月19日
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接客業用チェックリスト

① お客様に満足して帰ってもらえるよう、気を配っている□ ②マニュアルばかりに頼っていない□ ③接客サービスの向上を常に心がけている□ ④プロ意識をもっている□ ⑤商品や売り場に関する知識をきちんと押さえている□ ⑥情報収集を常に行っている□ ⑦お客様の立場になって、ものごとを考えている□ ⑧お客様を外見で判断していない□ ⑨スタッフの間でしっかり「報告」「連絡」「相談」ができている□ ⑩スタッフ […]

  • 2019年11月13日
  • 2020年1月19日
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スタッフの連携でミスを防ごう!チームワーク

お名前と職場を仮定してお話していきます。 Aさんは入社3カ月の新人スタッフです。日常の業務には慣れてきましたが、接客にはまだ固さが残ります。特に先輩の休憩中は1人で売り場を担当しなければならない為、緊張の連続です。 ある日先輩が「もしかすると、休憩中に鈴木様がご注文の品を取りに来るかもしれないから、念のため伝票をチェックしておいて」といって休憩に出ました。鈴木様は、何度もこのお店を訪れている常連の […]

  • 2019年11月12日
  • 2019年11月12日
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お客様を外見で判断しない!

とある日の例としてお話します。 休日の午後、ジョギングの途中で、ふと「来週末には新商品が入りますよ」という靴店の言葉を思い出しました。そのままその靴店に行ってみると、ふだんは笑顔ですぐに迎えてくれるスタッフさんが、いつまでたっても「いらっしゃいませ」もいわず、そっぽをむいたままです。お店の中にいるお客様は私1人。忙しそうな雰囲気でもありません。 しびれを切らしてこちらから声をかけると、びっくりした […]