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  • 2020年6月26日
  • 2020年6月26日
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接客マニュアルとは | 盛り込むべき内容・ポイント・目的

効率的で良質なサービスを提供するための接客マニュアルについて、基本的な説明から作成のコツや注意点について解説します。 どんな店舗にも、「接客マニュアル」が存在するはずです。 しかし、その内容が「スタッフ間で共有されていない」「ほとんど形骸化してしまっているなんて状況になっていませんか。 企業でも営業部門や受付の接客マニュアルもある会社は存在しますが、「研修で読んで終わり」といった教科書のような扱い […]

  • 2020年6月22日
  • 2020年6月23日
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接客に向いてないかわかる6つのポイント【こっそりチェック】

「接客業はお客さんの顔色をうかがいすぎて疲れる」「咄嗟に話しかけられると言葉につまる」「商品内容が全然覚えられない」 常に人と接する仕事では、相手次第で対応の仕方変わることもあり、ストレスがたまりやすい仕事です。「向いてない」と悩む人も多いのではないでしょうか。 今回はそんな方が接客業を頑張れる、もしくは「辞める」と決断できる対処法を紹介していきます。 接客業は大変な仕事 大学生のバイトとしても人 […]

  • 2020年6月6日
  • 2020年6月6日
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飛び込み営業をするのなら知っておくべき10のポイント

営業職に就くと、飛び込み営業を経験するケースが多いと思います。 初対面の相手には、およそ5秒前後で第一印象が決定するといわれています。そして、この第一印象がどれだけ良いかで、飛び込み営業の成約率は大きく変わってくるのです。 そこで今回のコラムでは、飛び込み営業に関わる考え方から具体的な注意点まで、成約につなげるまでのポイントを10個ご紹介します。 飛び込み営業で心得ておくべきコツ4つ 飛び込み営業 […]

  • 2020年6月3日
  • 2020年6月3日
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次亜塩素酸水とアルコール消毒の違いは?比較と使い分けのポイント

自宅や職場での消毒や除菌を身近に行っている人もいるでしょう。市販の消毒剤や除菌剤には色々な種類がありますが、それぞれ特徴や効果が異なります。 市販の消毒や除菌によく使われる製品のひとつがアルコール消毒液です。この記事では、アルコール消毒剤と次亜塩素酸水の特徴を比較していきます。 アルコール消毒とは?特徴について 古くから、アルコールには消毒効果があることが知られてきました。 現在、アルコールは消毒 […]

  • 2020年5月30日
  • 2020年5月30日
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販売&接客のコツが丸わかり!また来たいと思わせるテクニックとポイント

「接客が好き」「コミュニケーション力がある」と自分では思っていたのに、いざ販売や接客のバイトを始めたら、なかなかうまくいかず、自信喪失気味という人はいませんか? 実は接客には、ちょっとしたコツがあります。今回は、接客のバイトをしている人に向けて、お客さまに喜ばれる接客の基本からワンランク上のテクニックまで、コツとポイントをわかりやすく解説します。 1. 接客の基本をマスターしよう 壁にぶつかって悩 […]

  • 2020年5月27日
  • 2020年5月28日
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飲食店のNG接客集! マニュアル通りはダメ? ゲストが不快感を抱くポイントとは

繁盛する飲食店を目指すには、料理の味わいとともに“接客力”を磨くことが重要。お客様の心に残る、きめ細やかで心地良い接客をすることが、固定客の獲得につながります。しかし、不快感を与える接客もまた、心に残ってしまうもの。場合によっては「美味しいけど、もう来たくない」という厳しい評価につながることもあるのです。 では、具体的にはどのような接客が不快感を与えてしまうのか。今回は、お客様が「こんな店員、こん […]